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  保险业务中的语言运用          【字体:
保险业务中的语言运用
作者:口才编辑…    文章来源:互联网    点击数:586    更新时间:2007/12/31    
    保险业务的每一个环节(包括宣传、展业、理赔、防灾等)都离不开语言活动。恰当地运用语言对做好保险工作有重要作用。要特别注意以下几点:

    ①要回避群众忌讳的词语。与保险业务密切相关的词语大都是“凶多吉少”的。如火灾、爆炸、碰撞、倾覆、失事、死亡、残废等等,都是人们忌讳的字眼。在对群众宣传解释时要尽量加以回避。可以避小就大,讲发扬互助精神救人解难的大意义,少用那些伤亡残废一类的字眼;可以避重就轻,多讲工伤赔偿,让人们自然理解到严重事故导致的死亡赔偿;可以避你就他,不讲“你如果事故中死亡……”而讲“某人……”。

    ②要注意用语场合和谈话对象。事故现场的气氛和当事人的心境总是不佳的。这就要求我们在查勘现场和参加事故处理时,说话要十分注意,不能只顾说,不顾听,否则,容易给事故的家属提出过高的要求时,首先要对他们的不幸表示同情、安慰,对他们的心情表示充分理解,然后委婉地耐心地讲清保险的有关规定,以协商的方式表达到目的。

    ③要正确进行逻辑判断和推理。一旦发生保险责任范围内的事故损失,就有一个赔不赔、赔多少的问题,正确解决这个问题必须进行逻辑的判断和论证。保险工作者必须掌握一定的逻辑知识,说话要有逻辑性,才能说服投保一方,公正合理地处理。否则就可能出现或无以对答,或用语失当,或理屈词穷,甚至造成该赔的赔得不爽快,不该赔的闹得不可开交,影响日后的业务关系。
 
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