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微笑是心灵的名片 | |||||
作者:营销编辑… 文章来源:互联网 点击数:1298 更新时间:2007/12/31 | |||||
公司在完成推销员的招聘工作之后,我们曾专门请了一家有名的培训公司,给新招聘的业务员做一个星期的培训。在“推销员如何微笑”这个专题讲座中,老师将推销员的微笑比作“心灵的名片”,这个比喻给我留下了深刻的印象。十来年过去了,我对此还难以忘怀。 作为一个推销员,你能否把自己的产品推销出去,往往取决于你留给客户的第一印象。在客户的第一印象中,你的衣着打扮固然很重要,但最重要的是你的精神状态。所以,当你 踏入客户的办公室时,如果你让客户首先看到的是一张阳光灿烂的笑脸,那么,你留给客户的第一印象就非常好,因为亲切而又自然的笑容永远是受欢迎的。如果你是帅哥或靓女的话,只要一微笑,就有可能把客户弄得神魂颠倒。 第一次拜访客户时,如果你带着一张灿烂的笑脸进门,它可以让你省去很多程序性的介绍和麻烦。微笑就像三春的阳光,能融化堆积在人们心灵之间的冰雪,改变客户的心情,制造出你与客户交流所需要的和谐的气氛,当然,这种微笑首先也会改变你自己。对于推销员来说,微笑是一张心灵的名片,必不可少。你呈递给客户的第一张名片如果是笑容的话,那对于你的客户来说,它远比你身上穿什么样的衣服更重要。 作为一个推销员,如果脸上总是能面带微笑的话,那对于你来说就是一笔巨大的无形资产。即使你的笑容不是那么阳光灿烂,那也不重要,重要的是你时常保持着微笑。在人们的工作和生活中,没有一个人会对一位终日愁眉苦脸的人产生好感。相反,一个经常面带微笑的人,往往也会使他周围的人心情开朗,受到周围人的欢迎。在一般情况下,如果你对别人皱眉头,别人也会用皱眉头回敬你;如果你给别人一个微笑,别人就会用更加灿烂的微笑回报你。 当然,除了婴儿会流露出自然的微笑外,一般的成年人不容易做到经常面带微笑。因为人们大多都接受了“喜怒哀乐勿形于色”这类传统的教育,即使心里高兴,也不习惯把它显在脸上。 更何况有些人天生就不会微笑,或者笑起来是皮笑肉不笑,甚至比哭还难看。 但是作为推销员,你必须会笑,而美好的笑容是可以练出来的!就像有人在当文秘前不会打字,做了文秘后就必须学会打字一样。过去你不会微笑,现在做了推销员就必须学会微笑,这是这种职业最基本的要求。如果你现在笑的还不自然,那你就要在家里对着镜子练习笑。你可以先练习做各种各样的笑法,从中选出你自己认为最有魅力的笑容。然后,让自己反复练习这种笑容,直到最后你运用自如。一开始的时候,如果你自己把握不好,可以请家里的人、同事和朋友给你当参谋,并把他们当做客户进行模拟练习。但是,当你笑得还不太熟练时,别到外面乱笑,以免让人把你当成神经病! 学会微笑后,特别是在拜访客户的时候,就要养成微笑的习惯。因为你一微笑,对方就会产生亲切感。对方对你产生了好感后,你们之间的交流沟通就会变得自然多了,而你脸上的笑容也会越来越自然亲切。如果你的微笑练到炉火纯青的地步,就算是见再刁钻的客户,你的笑容也会自然而然地流露出来。这就是你温柔的一刀! 不过,我发现在现实中有许多推销员不爱笑。为什么?是因为他们天生不会笑吗?不是!我总觉得他们的自我意识太强。他们老觉得自己是谁谁谁,有多了不起。由于这种人自我意识太强,一紧张就不容易笑出来。即使笑出来也很勉强,脸部肌肉显得非常僵硬,有时这种笑比哭还难看。所以,如果你脸上实在笑不出来的话,那我就劝你们用眼睛去笑。虽然眼睛里的笑没有脸上的笑容那样好看,但毕竟也是发自内心的,客户也能感受得到。 事实上,推销员要从客户那里签下单子来,一张笑脸远远不够,这还需要你有好的产品和足够的知识。但是,如果推销员脸上没有笑容的话,那你只会将自己的客户拱手送给自己的竞争对手。 有些推销员业绩老是上不去,就是因为他们老是首先考虑自己的面子和利益,根本不考虑客户的需求。他们的脸上永远没有微笑,表情总是冷若冰霜。一旦与客户发生意见分歧,他就扯着嗓门与客户据理力争。没有微笑,哪还有生意?!你只有真心热爱自己的本职工作,才可能有真正天真无邪的笑容。热爱自己的工作,对它充满信心,这就是你微笑的真正源泉。 当你面对客户那张冷冰冰的面孔和拒人千里的态度时,你如何打开僵局?当你多次碰壁,情绪降到最低点时,你如何再次去面对下一家客户……这类问题对于每一个推销员来说,可以说是家常便饭。面对这种冷遇和挫折,一个优秀的推销员往往会让自己先对自己微笑,然后,带着这种微笑出现在下一个客户的面前。 其实,不只是推销。人生在世,很多时候,我们都不得不面对冷漠的面孔、阴郁的眼神、恶意的中伤和阴险的陷阱……但无论我们周围的世界变得怎样黑暗,无论有多少阴霾笼罩着我们的心灵,我们都应笑对人生。在我们的生活中,一抹微笑就是一道阳光,它不仅能照亮我们自己的心灵,而且还能温暖周围潮湿的心灵! |
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文章录入:标哥 责任编辑:标哥 | |||||
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